1. Verifique a passadeira e ferramentas de rastreio antes de assumir que a mala está perdida
A bagagem pode chegar noutra passadeira, ficar retida para inspeção ou perder uma ligação mesmo quando o passageiro a consegue fazer. Consulte a aplicação da companhia se houver rastreio de bagagem e fale com o balcão de bagagens depois de a passadeira fechar. Guarde a etiqueta da bagagem do check-in. Uma fotografia da mala tirada antes da viagem pode ajudar o pessoal a identificá-la se a etiqueta estiver danificada.
2. Faça um relatório de bagagem antes de sair do aeroporto
Peça à companhia aérea ou ao agente de assistência em terra um Property Irregularity Report ou registo equivalente e obtenha um número de referência. Confirme cuidadosamente telefone, email e endereço de entrega. Comunicar no aeroporto estabelece quando o problema foi identificado e dá acesso ao rastreio. Não presuma que uma reclamação feita dias depois será tratada da mesma forma, porque os prazos formais de notificação podem ser curtos.
3. Pergunte o que a companhia permite comprar como essencial
Se estiver longe de casa, pode precisar de produtos de higiene, roupa básica ou outros bens necessários enquanto a mala está atrasada. Companhias e regimes jurídicos diferem quanto a reembolso, por isso pergunte o que é considerado razoável e se existe algum adiantamento imediato. Compre o que realmente precisa em vez de substituir a mala inteira no primeiro dia. Guarde recibos detalhados e anote porque cada compra foi necessária.
4. Os detalhes da entrega importam
Muitas companhias entregam bagagem atrasada num hotel ou endereço local quando ela chega. Confirme se a entrega está incluída e atualize a companhia se mudar de cidade durante o atraso. Viajantes em viagens de carro ou cruzeiros devem explicar claramente o itinerário porque uma mala enviada para o hotel de ontem não ajuda. Se recolher no aeroporto for mais rápido, pergunte se a companhia espera que volte e se os custos de transporte são cobertos.
5. Bagagem atrasada, danificada e definitivamente perdida são reclamações diferentes
Uma mala pode ser declarada perdida apenas depois de o processo de rastreio da companhia decorrer durante um período definido. Até então, a reclamação costuma referir-se a despesas relacionadas com o atraso. Danos têm procedimentos separados e danos visíveis devem ser fotografados imediatamente. Quando a bagagem é considerada perdida, a companhia pode pedir um inventário e prova de valor. Depreciação e limites de responsabilidade podem afetar o montante pago.
6. Regras internacionais podem limitar a responsabilidade da transportadora
A Convenção de Montreal aplica-se a muitas viagens aéreas internacionais e estabelece um enquadramento de responsabilidade para bagagem usando Direitos de Saque Especiais em vez de um valor permanente em euros ou dólares. Regras locais e regionais podem acrescentar requisitos. Na UE, a orientação oficial também alerta que reclamações escritas sobre bagagem têm prazos curtos. Verifique a lei aplicável ao seu bilhete em vez de confiar num valor fixo de compensação copiado de um artigo antigo.
7. Regras dos EUA também podem cobrir a taxa da mala em certos atrasos
As regras atuais do Departamento de Transportes dos EUA preveem reembolso da taxa de bagagem despachada quando bagagem abrangida sofre atraso significativo e o passageiro completa o relatório exigido de irregularidade de bagagem. Esse reembolso da taxa é separado do reembolso de perdas ou despesas razoáveis. As definições exatas de tempo e aplicabilidade devem ser verificadas no site do DOT para a viagem em causa.
8. O seguro pode preencher lacunas, mas evite reclamações duplicadas
Seguro de viagem e alguns cartões de crédito podem cobrir atraso ou perda de bagagem para além do que a companhia paga, sujeitos aos limites e exclusões da apólice. Normalmente exigem o relatório da companhia, recibos e prova da resposta da transportadora. Comece pela companhia quando necessário e depois apresente o valor elegível restante à seguradora. Guarde cópias de todos os documentos até todas as reclamações estarem concluídas.
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