1. Vérifiez le tapis et les outils de suivi avant de considérer le bagage comme perdu
Un bagage peut arriver sur un autre tapis, être retenu pour inspection ou manquer une correspondance alors que le passager l'a réussie. Consultez l'application de la compagnie si un suivi des bagages est disponible et adressez-vous au service bagages après la fermeture du tapis. Conservez l'étiquette bagage remise à l'enregistrement. Une photo de la valise prise avant le voyage peut aider le personnel à l'identifier si l'étiquette est endommagée.
2. Faites un signalement bagage avant de quitter l'aéroport
Demandez à la compagnie ou à son prestataire d'assistance d'établir un Property Irregularity Report, ou document équivalent, et obtenez un numéro de référence. Vérifiez soigneusement votre téléphone, votre e-mail et votre adresse de livraison. Le signalement à l'aéroport établit le moment où le problème a été constaté et vous donne accès au suivi. Ne supposez pas qu'une réclamation déposée plusieurs jours plus tard sera traitée de la même manière, car les délais formels de notification peuvent être courts.
3. Demandez ce que la compagnie autorise pour les achats essentiels
Si vous êtes loin de chez vous, vous pouvez avoir besoin d'articles de toilette, de vêtements de base ou d'autres nécessités pendant le retard du bagage. Les compagnies et les régimes juridiques diffèrent sur le remboursement ; demandez donc ce qui est considéré comme raisonnable et si une avance immédiate est disponible. Achetez ce dont vous avez réellement besoin plutôt que de remplacer toute la valise le premier jour. Conservez les reçus détaillés et notez pourquoi chaque achat était nécessaire.
4. Les modalités de livraison ont leur importance
De nombreuses compagnies livrent le bagage retardé à un hôtel ou à une adresse locale une fois retrouvé. Confirmez si la livraison est incluse et informez la compagnie si vous changez de ville pendant le retard. Les voyageurs en circuit itinérant ou en croisière doivent expliquer clairement leur itinéraire, car une valise envoyée à l'hôtel de la veille n'est pas utile. Si un retrait à l'aéroport est plus rapide, demandez si la compagnie attend que vous reveniez et si les frais de transport sont pris en charge.
5. Bagage retardé, endommagé et définitivement perdu correspondent à des réclamations différentes
Un bagage peut n'être déclaré perdu qu'après la durée prévue par la procédure de recherche de la compagnie. Jusque-là, votre demande concerne généralement les dépenses liées au retard. Les dommages suivent des procédures distinctes, et les dégâts visibles doivent être photographiés immédiatement. Une fois le bagage considéré comme perdu, la compagnie peut demander un inventaire et des preuves de valeur. La dépréciation et les plafonds de responsabilité peuvent influer sur le montant versé.
6. Les règles internationales peuvent limiter la responsabilité du transporteur
La Convention de Montréal s'applique à de nombreux voyages aériens internationaux et fixe un cadre de responsabilité pour les bagages en droits de tirage spéciaux plutôt qu'un montant permanent en euros ou en dollars. Les règles locales et régionales peuvent ajouter des exigences. Dans l'UE, les informations officielles rappellent aussi que les réclamations écrites concernant les bagages ont des délais courts. Vérifiez le droit applicable à votre billet au lieu de vous fier à un montant fixe d'indemnisation copié d'un ancien article.
7. Les règles américaines peuvent aussi prévoir le remboursement des frais de bagage enregistré en cas de certains retards
Les règles actuelles du Department of Transportation américain prévoient le remboursement des frais de bagage enregistré lorsque les bagages concernés subissent un retard important et que le passager remplit le signalement requis pour bagage mal acheminé. Ce remboursement des frais est distinct du remboursement des pertes ou dépenses raisonnables. Les définitions précises de durée et l'applicabilité doivent être vérifiées sur le site du DOT pour le voyage concerné.
8. L'assurance peut combler les lacunes, mais évitez les doubles réclamations
L'assurance voyage et certaines cartes bancaires peuvent couvrir le retard ou la perte des bagages au-delà de ce que paie la compagnie, sous réserve de plafonds et d'exclusions. Elles exigent généralement le rapport de la compagnie, les reçus et la preuve de la réponse du transporteur. Commencez par la compagnie lorsque c'est requis, puis soumettez le montant restant éligible à l'assureur. Conservez des copies de chaque document jusqu'au règlement de toutes les réclamations.
Vous préparez votre voyage ?
Comparez les options de vol et les offres de voyage avec SY.com.
Rechercher des vols