1. Periksa ban berjalan bagasi dan alat pelacakan sebelum menganggap tas hilang
Bagasi bisa tiba di ban berjalan lain, ditahan untuk pemeriksaan, atau gagal ikut koneksi meski penumpang berhasil. Periksa aplikasi maskapai jika pelacakan bagasi tersedia dan bicara dengan meja bagasi setelah ban berjalan pengambilan bagasi berhenti. Simpan label bagasi dari check-in. Foto koper yang diambil sebelum perjalanan dapat membantu staf mengenalinya jika labelnya rusak.
2. Buat laporan bagasi sebelum meninggalkan bandara
Minta maskapai atau petugas penanganan bagasi membuat Property Irregularity Report atau catatan setara dan dapatkan nomor referensi. Konfirmasikan telepon, email, dan alamat pengiriman dengan cermat. Melapor di bandara menetapkan kapan masalah diketahui dan memberi akses ke pelacakan. Jangan berasumsi keluhan beberapa hari kemudian akan diperlakukan sama karena tenggat pemberitahuan formal bisa singkat.
3. Tanyakan apa yang diperbolehkan maskapai untuk pembelian kebutuhan penting
Jika Anda jauh dari rumah, Anda mungkin memerlukan perlengkapan mandi, pakaian dasar, atau kebutuhan lain selama bagasi terlambat. Maskapai dan rezim hukum berbeda dalam aturan penggantian biaya, jadi tanyakan apa yang dianggap wajar dan apakah ada tunjangan langsung. Belilah apa yang benar-benar dibutuhkan daripada mengganti seluruh isi koper pada hari pertama. Simpan struk terperinci dan catat mengapa setiap pembelian diperlukan.
4. Pengaturan pengiriman penting
Banyak maskapai mengirim bagasi terlambat ke hotel atau alamat lokal setelah tiba. Konfirmasikan apakah pengiriman termasuk dan perbarui maskapai jika Anda pindah kota selama keterlambatan. Wisatawan perjalanan darat atau kapal pesiar harus menjelaskan rencana perjalanan dengan jelas karena koper yang dikirim ke hotel kemarin tidak berguna. Jika mengambil di bandara lebih cepat, tanyakan apakah maskapai mengharapkan Anda kembali dan apakah biaya transportasi ditanggung.
5. Bagasi terlambat, rusak, dan hilang permanen adalah klaim berbeda
Tas mungkin baru dinyatakan hilang setelah proses pelacakan maskapai berjalan selama periode tertentu. Sampai saat itu, klaim Anda biasanya terkait biaya akibat keterlambatan. Klaim kerusakan memiliki prosedur terpisah, dan kerusakan terlihat sebaiknya difoto segera. Setelah bagasi dianggap hilang, maskapai dapat meminta daftar isi dan bukti nilai. Depresiasi dan batas tanggung jawab dapat memengaruhi jumlah yang dibayar.
6. Aturan internasional dapat membatasi tanggung jawab maskapai
Montreal Convention berlaku pada banyak perjalanan udara internasional dan menetapkan kerangka tanggung jawab bagasi menggunakan Special Drawing Rights, bukan jumlah tetap dalam euro atau dolar. Aturan lokal dan regional dapat menambah persyaratan. Di Uni Eropa, panduan resmi juga memperingatkan bahwa keluhan bagasi tertulis memiliki tenggat pendek. Periksa hukum yang mencakup tiket Anda daripada mengandalkan angka kompensasi tetap yang disalin dari artikel lama.
7. Aturan AS juga dapat mencakup pengembalian biaya bagasi terdaftar pada keterlambatan tertentu
Aturan Departemen Transportasi AS saat ini memberikan pengembalian dana biaya bagasi terdaftar ketika bagasi yang tercakup terlambat secara signifikan dan penumpang menyelesaikan laporan bagasi bermasalah yang diwajibkan. Pengembalian biaya tersebut terpisah dari penggantian atas kerugian atau pengeluaran yang wajar. Definisi waktu dan penerapan tepatnya perlu diperiksa di situs DOT untuk perjalanan yang bersangkutan.
8. Asuransi dapat menutup celah, tetapi hindari klaim ganda
Asuransi perjalanan dan sebagian kartu kredit dapat menanggung keterlambatan atau kehilangan bagasi melebihi yang dibayar maskapai, sesuai batas dan pengecualian polis. Biasanya mereka membutuhkan laporan maskapai, struk, dan bukti respons maskapai. Mulailah dari maskapai bila diwajibkan, lalu ajukan sisa jumlah yang memenuhi syarat ke perusahaan asuransi. Simpan salinan setiap dokumen sampai semua klaim selesai.
Merencanakan perjalanan Anda?
Bandingkan pilihan penerbangan dan penawaran perjalanan dengan SY.com.
Cari penerbangan