1. تحقق من سير الأمتعة وأدوات التتبع قبل افتراض أن الحقيبة ضاعت
قد تصل الأمتعة على سير أمتعة آخر أو تحتجز للفحص أو تفوت وصلة بينما يلحق بها الراكب. تحقق من تطبيق شركة الطيران إذا كان تتبع الحقائب متاحاً وتحدث إلى مكتب الأمتعة بعد توقف سير الأمتعة. احتفظ ببطاقة الأمتعة من تسجيل الوصول. صورة للحقيبة التقطت قبل السفر قد تساعد الموظفين على التعرف إليها إذا تلفت البطاقة.
2. قدم تقرير أمتعة قبل مغادرة المطار
اطلب من شركة الطيران أو وكيل المناولة تقرير عدم انتظام الممتلكات Property Irregularity Report أو السجل المكافئ واحصل على رقم مرجعي. أكد هاتفك وبريدك وعنوان التسليم بعناية. الإبلاغ في المطار يثبت متى اكتشفت المشكلة ويمنحك الوصول إلى التتبع. لا تفترض أن شكوى بعد أيام ستعامل بالطريقة نفسها لأن مواعيد الإخطار الرسمية قد تكون قصيرة.
3. اسأل عما تسمح به الشركة للمشتريات الضرورية
إذا كنت بعيداً عن المنزل، قد تحتاج إلى أدوات نظافة وملابس أساسية أو ضروريات أخرى أثناء تأخر الحقيبة. تختلف شركات الطيران والأنظمة القانونية في السداد، لذلك اسأل عما يعد معقولاً وما إذا كان هناك بدل فوري. اشتر ما تحتاجه فعلاً بدلاً من استبدال الحقيبة كلها في اليوم الأول. احتفظ بإيصالات مفصلة وسجل سبب ضرورة كل شراء.
4. ترتيبات التسليم مهمة
تسلم شركات كثيرة الأمتعة المتأخرة إلى فندق أو عنوان محلي بعد وصولها. أكد ما إذا كان التسليم مشمولاً وحدث الشركة إذا انتقلت بين المدن أثناء التأخير. المسافرون في رحلات برية أو بحرية ينبغي أن يشرحوا المسار بوضوح لأن إرسال الحقيبة إلى فندق الأمس غير مفيد. إذا كان الاستلام في المطار أسرع، اسأل إن كانت الشركة تتوقع عودتك وما إذا كانت تكاليف النقل مغطاة.
5. الأمتعة المتأخرة والمتضررة والمفقودة نهائياً مطالبات مختلفة
قد تعلن الحقيبة مفقودة فقط بعد أن تستمر عملية التتبع لدى الشركة فترة محددة. حتى ذلك الوقت تكون مطالبتك عادة عن نفقات التأخير. مطالبات الضرر لها إجراءات منفصلة، وينبغي تصوير الضرر الظاهر فوراً. بعد اعتبار الحقيبة مفقودة قد تطلب الشركة قائمة بالمحتويات وإثبات القيمة. الاستهلاك وحدود المسؤولية قد يؤثران في المبلغ المدفوع.
6. القواعد الدولية قد تحد مسؤولية الناقل
تنطبق اتفاقية مونتريال على كثير من الرحلات الجوية الدولية وتضع إطاراً لمسؤولية الأمتعة باستخدام حقوق السحب الخاصة بدلاً من مبلغ دائم باليورو أو الدولار. القواعد المحلية والإقليمية قد تضيف متطلبات. في الاتحاد الأوروبي تحذر الإرشادات الرسمية أيضاً من أن شكاوى الأمتعة المكتوبة لها مواعيد قصيرة. تحقق من القانون الذي يغطي تذكرتك بدلاً من الاعتماد على رقم تعويض ثابت من مقال قديم.
7. القواعد الأمريكية قد تغطي أيضاً رسم الحقيبة في بعض حالات التأخير
تنص قواعد وزارة النقل الأمريكية الحالية على استرداد رسم الحقيبة المسجلة عندما تتأخر الأمتعة المشمولة بشكل كبير ويكمل الراكب تقرير إساءة مناولة الأمتعة المطلوب. استرداد الرسم منفصل عن سداد الخسائر أو النفقات المعقولة. ينبغي التحقق من تعريفات التوقيت الدقيقة ونطاق التطبيق على موقع الوزارة للرحلة المعنية.
8. التأمين قد يسد الفجوات، لكن تجنب المطالبات المزدوجة
قد يغطي تأمين السفر وبعض بطاقات الائتمان تأخير الأمتعة أو فقدها بما يتجاوز ما تدفعه شركة الطيران، مع مراعاة حدود الوثيقة والاستثناءات. تطلب عادة تقرير الشركة والإيصالات ودليل رد الناقل. ابدأ بالشركة عندما يكون ذلك مطلوباً، ثم قدم المبلغ المتبقي المؤهل للمؤمن. احتفظ بنسخ من كل مستند حتى تسوى كل المطالبات.
هل تخطط لرحلتك؟
قارن خيارات الرحلات الجوية وعروض السفر مع SY.com.
ابحث عن رحلات جوية